রেফারেন্স

আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

bk9com-এ আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেন সম্পর্কিত তথ্য কীভাবে আমরা সংগ্রহ, প্রক্রিয়া ও সুরক্ষিত রাখি — এই পৃষ্ঠায় সেটাই পরিষ্কারভাবে জানাচ্ছি। bKash, Nagad বা Rocket-এ যে কোনো লেনদেনের সময় আপনার ডেটা কোথায় যায়, কতদিন থাকে, কে দেখতে পারে — সব এখানে।

এনক্রিপ্টেড ডেটা ট্রান্সফারস্থানীয় পেমেন্ট তথ্য সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তা নিয়ন্ত্রণতথ্য মুছে ফেলার অধিকার
bk9com আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব
ডেটা হ্যান্ডলিং পদ্ধতি

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

আপনার ডেটা সুরক্ষায় আমরা একাধিক স্তরে কাজ করি। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে সেশন টাইমআউট, OTP যাচাই এবং অ্যাক্সেস লগ — প্রতিটি ধাপে আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র যেখানে আমরা সক্রিয়ভাবে কাজ করি।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ডিভাইস ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সমস্ত তথ্য আদানপ্রদান এনক্রিপ্টেড থাকে। ফলে লেনদেনের বিবরণ বা লগইন তথ্য পথিমধ্যে কেউ দেখতে পায় না।

কুকি ব্যবহার

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি লগইন অবস্থায় থাকতে পারেন। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা ব্যবহার করি না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

প্রতিটি লগইনে OTP যাচাই ও সেশন টাইমআউট সক্রিয় থাকে। অস্বাভাবিক IP থেকে প্রবেশের চেষ্টা হলে আমরা সাথে সাথে আপনাকে জানাই এবং অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে লক করি।

তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল

আপনার অ্যাকাউন্ট সচল থাকা পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতার অংশ আলাদা।

তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ করলে পরিচয় যাচাই সাপেক্ষে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি।

তৃতীয় পক্ষ শেয়ারিং

আপনার তথ্য আমরা বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ে bKash, Nagad বা Rocket-এর সিস্টেমে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য যায়।

যোগাযোগ মাধ্যম

গোপনীয়তা বিষয়ে সহায়তা চ্যানেল

আপনার তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকলে বা ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে চাইলে, আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করতে পারেন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা যাচাই করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে জবাব দিই। আপনার অ্যাকাউন্টের মালিকানা যাচাই ছাড়া কোনো তথ্য পরিবর্তন বা মুছে ফেলা হয় না — এটা আপনারই সুরক্ষার জন্য।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটের নিচের ডানদিকে চ্যাট আইকনে ক্লিক করলেই সরাসরি সাপোর্ট টিমের সাথে কথা বলতে পারবেন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যে কোনো প্রশ্ন এখানে জানান — অ্যাকাউন্ট যাচাই করে আমরা উত্তর দিই।
ইমেইল সাপোর্ট বিস্তারিত অনুরোধ বা ডেটা মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। স্ক্রিনশট বা রেফারেন্স নম্বর সংযুক্ত করলে প্রক্রিয়া আরও দ্রুত হবে।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস নিজের প্রোফাইল থেকে সরাসরি ফোন নম্বর বা ইমেইল আপডেট করতে পারেন। পাসওয়ার্ড পরিবর্তন বা OTP পদ্ধতি বদল করতে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান — পরিবর্তনের আগে আপনার পরিচয় যাচাই হবে।

গোপনীয়তা নীতি নিয়ে প্রশ্নোত্তর

আপনার তথ্যের ব্যাপারে সবচেয়ে বেশি যে প্রশ্নগুলো আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। কিছু জানার থাকলে লাইভ চ্যাটেও জিজ্ঞেস করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও ইমেইল নেওয়া হয়। লেনদেনের সময় রেফারেন্স নম্বর, পরিমাণ ও সময় সংরক্ষণ করা হয়। এছাড়া ডিভাইসের ধরন ও IP ঠিকানা নিরাপত্তার জন্য রাখা হয়।

না, কখনো না। আপনার পেমেন্ট PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের সিস্টেমে সংরক্ষিত হয় না। পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ সম্পূর্ণভাবে bKash, Nagad বা Rocket-এর নিজস্ব সার্ভারে হয়।

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপনদাতা বা মার্কেটিং কোম্পানির কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়ায় সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রদানকারীর কাছে ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য যায়।

হ্যাঁ, আপনি অনুরোধ জানাতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে যোগাযোগ করলে পরিচয় যাচাই সাপেক্ষে আমরা মুছে ফেলার প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার আওতায় কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখতে হয়।

সেশন কুকি বন্ধ করলে প্রতিবার লগইন করতে হবে এবং কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে। আমরা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না, তাই শুধু আমাদের সেশন কুকি চালু রাখলেই চলবে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পর অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। তবে লেনদেনের রেকর্ড স্থানীয় আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছুদিন সংরক্ষিত থাকতে পারে।

অননুমোদিত প্রবেশ ঠেকাতে ও অস্বাভাবিক কার্যকলাপ শনাক্ত করতে IP ঠিকানা রাখা হয়। যদি আপনার অ্যাকাউন্টে অপরিচিত IP থেকে লগইনের চেষ্টা হয়, আমরা সাথে সাথে আপনাকে সতর্ক করি।

হ্যাঁ, আমরা প্রয়োজনে এই নীতি আপডেট করতে পারি। পরিবর্তন হলে আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইল বা অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশনে জানানো হবে। বড় কোনো পরিবর্তনে আপনার সম্মতি পুনরায় নেওয়া হতে পারে।

এই নীতির প্রযোজ্যতা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশে প্রচলিত তথ্য সুরক্ষা সংক্রান্ত আইন অনুযায়ী আপনার অধিকার প্রযোজ্য হবে।

bKash, Nagad ও Rocket — তিনটি মাধ্যমেই একই স্তরের সুরক্ষা প্রযোজ্য। লেনদেনের নিশ্চিতকরণ সংশ্লিষ্ট ওয়ালেট প্রদানকারীর সিস্টেমে হয়, আমরা শুধু রেফারেন্স ও পরিমাণ সংরক্ষণ করি।